이스트시큐리티 알약 랜섬웨어 차단 알림 오류 문제는 2022년 08월 30일 화요일 11:30 ~ 14:00 사이에 랜섬웨어 탐지 기능이 강화된 ALYac 공개용 버전 v.2.5.8.617 업데이트 이후 v2.5.8.604으로 롤백 된 환경에서 Microsoft Exel이나 Word 등의 응용 프로그램을 실행하는 경우에 알약 랜섬웨어 차단 알림 창이 활성화 되고, '신고하기' 버튼을 눌러 관련 데이터베이스(DB)를 ESTsecurity로 전송을 하면, PC가 멈추면서 윈도우 블루스크린 화면이 나타나는 오류가 발생합니다.
랜섬웨어는(ransomware) 컴퓨터의 데이터를 암호화한 다음 정상적인 작동을 위한 대가로 금품을 요구하는 유형의 컴퓨터 바이러스 또는 악성코드로, 알약 랜섬웨어 차단 알림 창에 공격시도 등의 내용 나타나게 되면, 대부분의 사용자는 신고하기 버튼을 누르게 되는데, 이번 알약 오류 사태로 인해 많은 사용자가 떠나게 되고, 기존 사용자도 신고하기를 꺼리게 된 상황입니다.
이스트시큐리티에서는 알약 랜섬웨어 차단 알림 오류 문제 사고와 관련하여 홈페이지 팝업으로 사과문을 게시하고, ESTsecurity에서는 공식적으로 배포하는 'ALYacPublicTroubleshooter.exe'의 랜섬웨어 탐지창 오류 대응툴을 이용하여 해결이 되지 않는 경우에는 고객지원센터를 통해 접수해 달라는 안내를 하고 있습니다.
이스트시큐리티 홈페이지에 사과문과 함께 팝업창으로 올라왔었던 공지사항 '알약 공개용 긴급 수동 조치 방안'에서는, 'ALYacPublicTroubleshooter.exe' 수동 조치툴 다운로드 후 실행' 또는 'Windows 안전모드 네트워킹 사용 진입' 후 '수동 조치툴 다운로드 후 실행' 및 '재부팅'하는 방법으로 알약 랜섬웨어 차단 알림 오류 문제 해결 방법을 안내하고 있습니다.
이스트시큐리티 알약 랜섬웨어 차단 알림 오류 문제 해결을 위한 랜섬웨어 탐지창 오류 대응툴은 ESTsecurity 홈페이지 알약 '개인고객 - 보안센터 - 알약 전용 백신 및 점검도구'에서 '랜섬웨어 탐지창 오류 대응툴'다운로드 받을 수 있으며, ''ALYacPublicTroubleshooter.exe' 파일을 첨부 할 수 없어 '알약 전용 백신 및 점검도구' 바로가기 링크로 대신 합니다.
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